hp-concentra-wrapper-portlet
Acties${title}Bezig met laden...
Wanneer u een document of foto probeert te scannen, kan de computer of scanner niet gevonden worden en mislukt de scan.
Een van de volgende foutmeldingen kan worden weergegeven:
-
Er heeft zich een fout voorgedaan tijdens het communiceren met de scanner
-
Geen computer gedetecteerd of computer niet gevonden
-
Scanner niet gevonden
-
Scannen naar computer is momenteel niet beschikbaar
Problemen met de scannerverbinding oplossen (Windows)
Identificeer en verhelp de problemen met de scannerverbinding op een computer met Windows.
Voer de volgende taken uit in de aangegeven volgorde. Gebruik na elke taak de printer om te zien of het probleem is opgelost.
HP Print and Scan Doctor gebruiken (Windows)
Gebruik HP Print and scan Doctor op uw Windows-computer om problemen met afdrukken en scannen vast te stellen en op te lossen.
-
Controleer of er papier in de hoofdlade is geplaatst en schakel vervolgens de printer in.
-
Download HP Print and Scan Doctor en volg de aanwijzingen op het scherm om het hulpprogramma te installeren en te openen.
-
In het welkomstscherm klikt u op Start om uw printer te selecteren en de diagnostische test uit te voeren.
-
Als uw printer niet wordt gevonden, klikt u op Mijn product wordt niet vermeld en volgt u de instructies voor de verbinding.
Scannen met het stuurprogramma van de printer
Probeer te scannen via het stuurprogramma als scannen vanuit HP Smart of andere apps niet werkt.
-
Zorg ervoor dat de printer is ingeschakeld en gereed is en plaats vervolgens uw origineel in de scanner.
-
Zoek in Windows naar het Configuratiescherm en open deze functie.
-
Klik op Apparaten en printers.
-
Zoek uw printer in de lijst met apparaten en zorg ervoor dat deze online is (een groene cirkel met een vinkje).
-
Klik met de rechtermuisknop op het printerstuurprogramma en selecteer Start scannen.
-
Breng de gewenste wijzigingen aan en klik op Voorbeeld.
-
Pas het gebied aan dat u wilt scannen door de grenslijnen naar de afbeelding te slepen die u wilt opslaan, en klik vervolgens op Scannen.
-
Nadat het item is gescand, klikt u op Volgende, voert u de naam van de gescande afbeelding in en klikt u op Importeren.
Standaard worden gescande bestanden in uw map Afbeeldingen opgeslagen in een map met de naam op datum en de naam van uw scan.
Scan met de app HP Scan and Capture
Probeer te scannen met de app HP Scan and Capture.
Ga naar HP Scan and Captureom de app te installeren via de Microsoft Store. Voor meer informatie gaat u naar HP printers - Scannen met HP Scan and Capture (Windows).
Het HP-printerstuurprogramma verwijderen en HP Smart gebruiken (Windows)
Verwijder het HP-printerstuurprogramma en installeer HP Smart op een Windows-computer en gebruik deze.
-
Koppel alle USB-kabels los van de printer.
-
Zoek in Windows naar Programma's toevoegen/verwijderen en open dit hulpprogramma.
-
Zoek uw HP printernaam in de lijst met programma's.
-
Als u de printer hebt gevonden, klikt u op de naam van de printer en vervolgens op Verwijderen.
-
Als u de printer niet kunt vinden, zoekt en opent u Printers en scanners. Klik op uw printer en klik vervolgens op Apparaat verwijderen.
-
-
Als het bericht Gebruikersaccountbeheer verschijnt, klikt u op Ja.
-
Volg de instructies om het verwijderen van de software te voltooien en start de computer vervolgens opnieuw op.
-
Ga naar 123.hp.com om HP Smart te downloaden en te installeren.
De Windows Image Acquisition-instellingen controleren
Windows Image Acquisition (WIA) laat de communicatie tussen de computer en de scanner toe. Als WIA niet geactiveerd is, kunnen scantaken mislukken.
-
Zoek in Windows naar Lokale services weergeven en open dit.
-
Controleer de Status en het Opstarttype naast Windows Image Acquisition (WIA).
-
Als de status 'Gestart' of 'Actief' is en het opstarttype 'Automatisch', dan werkt WIA zoals het hoort. U hoeft verder niets te doen.
-
Als de status 'Uitgeschakeld' is, gaat u verder met deze stappen.
-
-
Klik met de rechtermuisknop op Windows Image Acquisition (WIA)en selecteer vervolgens Eigenschappen.
-
Selecteer op het tabblad AlgemeenAutomatisch in het vervolgkeuzemenu Opstarttype.
-
Klik onder Servicestatus op Start.
-
Als de knop Start grijs wordt weergegeven, ga dan terug naar de lijst met Services en controleer of de volgende services worden uitgevoerd en stel deze in op Automatisch.
-
DCOM Server Process Launcher
-
Remote Procedure Call (RPC)
-
RPC Endpoint Mapper
-
Shell Hardware Detection
-
-
Probeer WIA nogmaals te starten.
Problemen met uw printerverbinding oplossen
Problemen met de verbinding van de printer vaststellen en oplossen.
Problemen met de USB-printerverbinding oplossen
Verwijder de printer via Apparaatbeheer en installeer vervolgens de recentste driver van HP om scanverbindingsproblemen op te lossen.
-
Zoek in Windows naar Apparaatbeheer en open dit hulpprogramma.
-
Dubbelklik op Beeldapparaten.
-
Klik met de rechtermuisknop op de naam van de HP-printer en selecteer vervolgens Apparaat verwijderen om het verwijderen te bevestigen.
Verwijder eventuele andere exemplaren van de printer in de lijst.
-
Dubbelklik op Printers en verwijder eventuele andere aanwezige exemplaren van de printer.
-
Zoek in Windows naar Programma's toevoegen/verwijderen en open dit hulpprogramma.
-
Klik in de lijst met geïnstalleerde programma's op de naam van uw HP printer en klik vervolgens op Verwijderen. Als de naam van uw printer niet wordt weergegeven, selecteert u HP Smart en klikt u op Verwijderen.
-
Koppel het apparaat los wanneer u daar tijdens het verwijderingsproces om wordt gevraagd.
-
Start de computer opnieuw op.
-
Ga naar 123.hp.com om de recentste driver te downloaden.
-
Open het gedownloade bestand om de begeleide installatie van de software en driver te starten.
Opmerking:
Sluit de USB-kabel pas aan wanneer u hierom wordt gevraagd door het installatieprogramma.
Problemen met de draadloze printerverbinding oplossen
Spoor netwerkproblemen op en controleer de installatievereisten als de printer niet wordt gevonden tijdens de installatie van de software of als draadloze afdruktaken mislukken.
-
Slechte netwerkverbinding: Plaats de printer en de computer of het mobiele apparaat dichter bij de draadloze router en controleer vervolgens of de signaalkwaliteit is verbeterd. Probeer een website te openen om te controleren of de internetverbinding goed werkt. Bij een trage of haperende Wi-Fi-verbinding start u de router opnieuw op door het netsnoer los te koppelen. Wacht vervolgens 15 seconden voordat u het snoer opnieuw aansluit.
-
Printer is uitgeschakeld of in slaapstand: Raak het bedieningspaneel aan of druk op de Aan/uit-knop. De printer komt nu uit de slaapstand en is weer gereed voor gebruik. Soms wordt op de printer de status Offline weergegeven terwijl de printer eigenlijk gereed is.
-
Controleer de verbindingsstatus van de printer: Controleer of de draadloze communicatie is ingeschakeld en of de printer is verbonden met hetzelfde netwerk als uw computer of mobiele apparaat. Als uw printer een lampje heeft naast het pictogram of de knop Draadloos
, controleer dan of dit lampje brandt. Als het lampje niet brandt of knippert, is de verbinding met het netwerk verbroken. -
De printer opnieuw verbinden met het netwerk: Plaats de printer binnen het bereik van het Wi-Fi-signaal en sluit de printer aan op het netwerk.
-
Printers met touchscreen: Selecteer het menu Setup, Netwerk of Draadloos, selecteer Wizard draadloos instellen en volg de instructies op het scherm om het netwerk te selecteren en het wachtwoord in te voeren.
-
Printers met een bedieningspaneel zonder touchscreen: Houd de knop Draadloos
gedurende vijf seconden ingedrukt of totdat het lampje voor draadloze communicatie knippert. Druk binnen twee minuten op de WPS-knop (Wi-Fi Protected Setup) op de router en houdt deze ingedrukt totdat de verbindingsprocedure begint. Het lampje voor draadloze communicatie op de printer stopt met knipperen wanneer de verbinding is voltooid. -
HP DeskJet 6000 en 6400, ENVY 6000 en 6400 en Tango printers: Houd de Wi-Fi-knop
en de Aan/uit-knop aan de achterkant van de printer vijf seconden ingedrukt totdat de blauwe balk knippert. Druk binnen twee minuten op de WPS-knop (Wi-Fi Protected Setup) op de router en houdt deze ingedrukt totdat de verbindingsprocedure begint. Het blauwe balkje stopt met knipperen wanneer de verbinding is voltooid.
-
-
Apparaten opnieuw opstarten: Eventuele fouten kunnen worden opgelost door de printer of het mobiele apparaat opnieuw op te starten.
-
Een Testrapport voor draadloos netwerk afdrukken: Zoek op de website van HP Klantenondersteuning naar uw printermodel en zoek op 'Zelftestpagina' om het document te vinden over het afdrukken en evalueren van het rapport.
-
Wi-Fi-installatiemodus inschakelen: Wanneer u de printer voor de eerste keer inschakelt, wordt deze tijdelijk in de Wi-Fi-installatiemodus geplaatst, zodat deze tijdens de installatie kan worden gedetecteerd. Gebruik het bedieningspaneel van de printer om de Wi-Fi-installatiemodus te herstellen en stel de printer vervolgens opnieuw in. Ga voor meer informatie naar Wi-Fi-installatiemodus herstellen op uw HP printer.
-
Bluetooth inschakelen voor installatie van een HP Smart-app: Schakel Bluetooth op uw computer of mobiele apparaat in zodat HP Smart de printer tijdens de installatie kan detecteren.
-
Problemen met het draadloze netwerk kunnen er de oorzaak van zijn dat uw printer offline lijkt. Neem contact op met de fabrikant van de router voor meer informatie.
, controleer dan of dit lampje brandt. Als het lampje niet brandt of knippert, is de verbinding met het netwerk verbroken. Problemen met de bekabelde netwerkverbinding oplossen
Controleer of u een onbeschadigde Ethernetkabel gebruikt, kijk of er een groen lampje in de buurt van de Ethernet-poort van de printer is en druk dan een rapport af om de verbinding te controleren.
-
Schakel de printer uit en koppel de Ethernetkabel los van de router en de printer.
-
Controleer de kabel op beschadiging en controleer vervolgens of het wel een Ethernetkabel is en geen telefoonsnoer.
Opmerking:
Ethernetkabels en telefoonsnoeren lijken op elkaar, maar Ethernetkabels zijn doorgaans groter en hebben acht zichtbare draden aan de connector.
-
Sluit de kabel opnieuw aan op een andere ethernet- of LAN-poort op de router en sluit het andere uiteinde aan op de ethernetpoort van de
-printer. -
Zet de printer aan.
-
Controleer de lampjes op de Ethernetpoort van de printer om er zeker van te zijn dat de verbinding is geslaagd. Het groene lampje zou ononderbroken moeten branden en het oranje activiteitslampje zou moeten knipperen.
-
Een Testrapport voor het draadloze netwerk of Netwerkconfiguratierapport afdrukken.
-
De meeste printers met een bedieningspaneelmenu: Open het menu Draadloos of Netwerkinstellingen en selecteer Test voor draadloos netwerk.
-
De meeste printers zonder bedieningspaneelmenu: Houd de knop Draadloos
of Kopiëren tien seconden ingedrukt, of tot het gereed-lampje knippert.
Ga voor gedetailleerde stappen voor uw printer naar HP Klantenondersteuning, voer uw printermodel in en zoek naar zelftestpagina om het document over het afdrukken van rapporten te vinden.
-
-
Zorg ervoor dat de netwerkstatusgereed is of volg instructies voor het oplossen van netwerkproblemen die in het rapport worden genoemd.
-printer. 
Problemen met de scannerverbinding oplossen (Mac)
Identificeer en verhelp de problemen met de scannerverbinding op een Mac.
Voer de volgende taken uit in de aangegeven volgorde. Gebruik na elke taak de printer om te zien of het probleem is opgelost.
Het afdruksysteem resetten (macOS)
Door het afdruksysteem op een Mac te resetten, kunt u problemen oplossen zoals afdruktaken die in de wachtrij blijven staan, verbindingsproblemen en onvolledige driverinstellingen.
Opmerking:
Door het afdruksysteem te resetten worden alle HP en niet-HP printers en scanners verwijderd en worden alle afdruktaken en opgeslagen afdrukinstellingen gewist. Alle printers en scanners moeten na het resetten opnieuw worden ingesteld.
-
Klik op het pictogram Spotlight
en zoek naar en open Printers en scanners. -
Klik met de rechtermuisknop of klik terwijl u op Ctrl drukt in de lijst Printers en selecteer Afdruksysteem resetten om het resetten te voltooien.
-
Zet de printer weer aan.
-
Klik op Printer, scanner, fax toevoegen of de knop Toevoegen
, selecteer uw printer in de lijst en klik op Toevoegen.
en zoek naar en open Printers en scanners. 
, selecteer uw printer in de lijst en klik op De HP software verwijderen en HP Smart gebruiken (Mac)
Het printerstuurprogramma verwijderen en de HP Smart-app installeren om uw printer te installeren en te gebruiken.
-
Download en open HP Easy Start van 123.hp.com/setup.
-
Vanaf het vervolgkeuzemenu HP Easy Start klikt u op HP software verwijderen.
-
Volg de stappen om alle HP software te verwijderen.
-
Ga naar HP Smart - Mac App Store om HP Smart te downloaden en te installeren.
Problemen met uw printerverbinding oplossen
Problemen met de verbinding van de printer vaststellen en oplossen.
Problemen met de draadloze printerverbinding oplossen
Spoor netwerkproblemen op en controleer de installatievereisten als de printer niet wordt gevonden tijdens de installatie van de software of als draadloze afdruktaken mislukken.
-
Slechte netwerkverbinding: Plaats de printer en de computer of het mobiele apparaat dichter bij de draadloze router en controleer vervolgens of de signaalkwaliteit is verbeterd. Probeer een website te openen om te controleren of de internetverbinding goed werkt. Bij een trage of haperende Wi-Fi-verbinding start u de router opnieuw op door het netsnoer los te koppelen. Wacht vervolgens 15 seconden voordat u het snoer opnieuw aansluit.
-
Printer is uitgeschakeld of in slaapstand: Raak het bedieningspaneel aan of druk op de Aan/uit-knop. De printer komt nu uit de slaapstand en is weer gereed voor gebruik. Soms wordt op de printer de status Offline weergegeven terwijl de printer eigenlijk gereed is.
-
Controleer de verbindingsstatus van de printer: Controleer of de draadloze communicatie is ingeschakeld en of de printer is verbonden met hetzelfde netwerk als uw computer of mobiele apparaat. Als uw printer een lampje heeft naast het pictogram of de knop Draadloos
, controleer dan of dit lampje brandt. Als het lampje niet brandt of knippert, is de verbinding met het netwerk verbroken. -
De printer opnieuw verbinden met het netwerk: Plaats de printer binnen het bereik van het Wi-Fi-signaal en sluit de printer aan op het netwerk.
-
Printers met touchscreen: Selecteer het menu Setup, Netwerk of Draadloos, selecteer Wizard draadloos instellen en volg de instructies op het scherm om het netwerk te selecteren en het wachtwoord in te voeren.
-
Printers met een bedieningspaneel zonder touchscreen: Houd de knop Draadloos
gedurende vijf seconden ingedrukt of totdat het lampje voor draadloze communicatie knippert. Druk binnen twee minuten op de WPS-knop (Wi-Fi Protected Setup) op de router en houdt deze ingedrukt totdat de verbindingsprocedure begint. Het lampje voor draadloze communicatie op de printer stopt met knipperen wanneer de verbinding is voltooid. -
HP DeskJet 6000 en 6400, ENVY 6000 en 6400 en Tango printers: Houd de Wi-Fi-knop
en de Aan/uit-knop aan de achterkant van de printer vijf seconden ingedrukt totdat de blauwe balk knippert. Druk binnen twee minuten op de WPS-knop (Wi-Fi Protected Setup) op de router en houdt deze ingedrukt totdat de verbindingsprocedure begint. Het blauwe balkje stopt met knipperen wanneer de verbinding is voltooid.
-
-
Apparaten opnieuw opstarten: Eventuele fouten kunnen worden opgelost door de printer of het mobiele apparaat opnieuw op te starten.
-
Een Testrapport voor draadloos netwerk afdrukken: Zoek op de website van HP Klantenondersteuning naar uw printermodel en zoek op 'Zelftestpagina' om het document te vinden over het afdrukken en evalueren van het rapport.
-
Wi-Fi-installatiemodus inschakelen: Wanneer u de printer voor de eerste keer inschakelt, wordt deze tijdelijk in de Wi-Fi-installatiemodus geplaatst, zodat deze tijdens de installatie kan worden gedetecteerd. Gebruik het bedieningspaneel van de printer om de Wi-Fi-installatiemodus te herstellen en stel de printer vervolgens opnieuw in. Ga voor meer informatie naar Wi-Fi-installatiemodus herstellen op uw HP printer.
-
Bluetooth inschakelen voor installatie van een HP Smart-app: Schakel Bluetooth op uw computer of mobiele apparaat in zodat HP Smart de printer tijdens de installatie kan detecteren.
-
Problemen met het draadloze netwerk kunnen er de oorzaak van zijn dat uw printer offline lijkt. Neem contact op met de fabrikant van de router voor meer informatie.
Problemen met de bekabelde netwerkverbinding oplossen
Controleer of u een onbeschadigde Ethernetkabel gebruikt, kijk of er een groen lampje in de buurt van de Ethernet-poort van de printer is en druk dan een rapport af om de verbinding te controleren.
-
Schakel de printer uit en koppel de Ethernetkabel los van de router en de printer.
-
Controleer de kabel op beschadiging en controleer vervolgens of het wel een Ethernetkabel is en geen telefoonsnoer.
Opmerking:
Ethernetkabels en telefoonsnoeren lijken op elkaar, maar Ethernetkabels zijn doorgaans groter en hebben acht zichtbare draden aan de connector.
-
Sluit de kabel opnieuw aan op een andere ethernet- of LAN-poort op de router en sluit het andere uiteinde aan op de ethernetpoort van de
-printer. -
Zet de printer aan.
-
Controleer de lampjes op de Ethernetpoort van de printer om er zeker van te zijn dat de verbinding is geslaagd. Het groene lampje zou ononderbroken moeten branden en het oranje activiteitslampje zou moeten knipperen.
-
Een Testrapport voor het draadloze netwerk of Netwerkconfiguratierapport afdrukken.
-
De meeste printers met een bedieningspaneelmenu: Open het menu Draadloos of Netwerkinstellingen en selecteer Test voor draadloos netwerk.
-
De meeste printers zonder bedieningspaneelmenu: Houd de knop Draadloos
of Kopiëren tien seconden ingedrukt, of tot het gereed-lampje knippert.
Ga voor gedetailleerde stappen voor uw printer naar HP Klantenondersteuning, voer uw printermodel in en zoek naar zelftestpagina om het document over het afdrukken van rapporten te vinden.
-
-
Zorg ervoor dat de netwerkstatusgereed is of volg instructies voor het oplossen van netwerkproblemen die in het rapport worden genoemd.
Problemen met de USB-verbinding van de printer oplossen
Controleer de USB-kabel op beschadigingen en aanbevolen lengte, en start vervolgens uw printer en computer opnieuw op.
-
Schakel de printer en de computer uit.
-
Koppel de USB-kabel los van de computer en printer en inspecteer de kabel.
-
Als de kabel beschadigd is of langer is dan 3 meter, vervangt u deze.
-
Als de kabel onbeschadigd is en korter is dan 3 meter, sluit u de kabel aan op een andere USB-poort op de computer. De USB-poort moet 2.0 of hoger zijn. Als u een USB-hub of een dockingstation gebruikt, sluit u de kabel rechtstreeks op de computer aan.
-
-
Sluit de kabel aan op de printer.
-
Schakel de computer in en wacht totdat deze is opgestart.
-
Schakel de printer in en voeg vervolgens uw printer (Mac) toe of wacht tot de computer het nieuwe apparaat installeert (Windows).
");$('#embeddedIframe32255').css({'width' : '800px', 'height' : 'auto'});});$(window).on("load", function(){$(".table-responsive").addClass("enableScrollOnOverflow");$("img.docImage").addClass("img-responsive");$("img.docImage").css("max-width","100%");// $(".section.expandable").prev(":not(.section.expandable)+.section.expandable").find(".expandableHeading").css("border-top", "1px solid #ccc");$(".callout").closest("ol").addClass("calloutList");$('#embeddedIframe32255').css({'width' : '800px', 'height' : 'auto'});//ALM 3290 - changes startvar checkLC = getCCLC();if(checkLC === 'zh'){var anchorList = document.querySelectorAll('.content-link a'); //Select all anchor tag with specific classnamevar modifyAnchorList = Array.prototype.slice.call(anchorList); //Converting nodelist to arraymodifyAnchorList.forEach(function(element) {if (element.href.indexOf("zh-hans") > -1 || element.href.indexOf("zh-hant") > -1) { element.href = element.href.replace(/zh-hans/g, "zh").replace(/zh-hant/g, "zh"); //replacing zh-hans and zh-hant with zh}});}//ALM 3290 - changes end});